Política de Reembolso e Troca

Na KZ Decoração, nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes e tornar cada evento inesquecível. Abaixo, você encontrará as informações detalhadas sobre nossa política de reembolso e troca.

1. Reembolso

Cancelamento da Locação: O cancelamento da locação pode ser solicitado em até 5 dias antes da data agendada para a entrega dos materiais. Se o cancelamento ocorrer dentro deste prazo, o valor pago será reembolsado integralmente. Após esse período, não haverá reembolso, sendo permitida apenas a remarcação da locação para uma nova data, dentro de um prazo de até 6 meses, conforme a disponibilidade de agenda.
Pedido de Troca de Tema: Caso o cliente deseje alterar o tema da decoração, essa solicitação pode ser feita até 5 dias antes da data agendada. A troca será feita mediante a disponibilidade de estoque. Se o tema desejado não estiver disponível, será oferecida uma alternativa, ou o cliente poderá optar por manter o tema originalmente agendado. Não haverá reembolso em caso de troca de tema, apenas remarcação dentro do prazo estipulado.
Problemas com o Produto: Se o produto for entregue com defeito ou em condições inadequadas para uso, o cliente deve comunicar imediatamente à KZ Decoração. Caso o problema seja confirmado, será oferecido um substituição ou crédito para locação futura, dependendo da situação, sempre com o intuito de resolver o inconveniente de forma satisfatória.

2. Trocas

Troca de Produtos Locados: A troca de itens decorativos (quando disponível) pode ser realizada até 5 dias antes da data da locação, conforme a disponibilidade dos itens desejados. Caso não haja disponibilidade do item solicitado, será oferecido ao cliente a troca por outro produto disponível ou a manutenção do produto originalmente escolhido, conforme a conveniência do cliente.
Troca por Danos no Produto: Caso o cliente devolva os materiais com danos causados durante o uso, será cobrado o valor integral de reposição do item danificado. O custo de reposição incluirá o preço do material danificado e, caso necessário, o frete para a entrega de um novo item.

3. Condições para Troca ou Reembolso

As trocas ou reembolsos serão processados apenas se as condições estabelecidas forem seguidas, incluindo os prazos para solicitação de cancelamento ou troca e o estado dos produtos ao serem devolvidos.
Os itens devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues, sem sinais de danos ou uso indevido. Qualquer item danificado, perdido ou faltando será cobrado de acordo com o valor de reposição estipulado.

4. Remarcação de Data

Remarcação sem Reembolso: Caso o cliente deseje remarcar a data da locação ou evento, isso poderá ser feito dentro de um prazo de até 6 meses após a data original. A nova data estará sujeita à disponibilidade dos produtos e à agenda da KZ Decoração. A remarcação deve ser solicitada com pelo menos 30 dias de antecedência em relação à data original.

5. Como Solicitar o Reembolso ou Troca

Para solicitar a troca ou reembolso, o cliente deve entrar em contato conosco através dos seguintes meios:

E-mail: [email protected]
Telefone: (48) 98420-4608
Endereço: R. Verde Vale, 09 – Potecas, São José – SC, 88119-143

É necessário incluir as seguintes informações no pedido de reembolso ou troca:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Descrição do item ou serviço afetado
Data de compra e/ou locação

6. Exceções e Casos Especiais

Produtos que foram claramente utilizados ou danificados pelo cliente não são elegíveis para reembolso ou troca.
A KZ Decoração se reserva o direito de realizar alterações ou ajustes nesta Política de Reembolso e Troca, caso necessário. A nova política será atualizada neste site e entrará em vigor imediatamente após sua publicação.

7. Responsabilidade

A KZ Decoração compromete-se a resolver qualquer problema ou inconformidade de maneira ágil e eficiente, buscando sempre a melhor experiência para o cliente. A empresa não se responsabiliza por danos indiretos ou consequentes causados durante o evento, incluindo, mas não se limitando a, atrasos ou falhas imprevistas na entrega de materiais.

Última atualização: 01/03/2025